Regras Gerais:

Com o intuito de manter a excelência no nosso atendimento ao cliente, dispomos de um processo de troca e devolução claro e sem complicações.

Trabalhamos com os melhores fornecedores e antes de enviar qualquer mercadoria temos uma rigorosa inspeção de qualidade, porém, sabemos que imprevistos acontecem e para estes raros casos o processo de troca e devolução é eficiente.

Importante:

Produtos confeccionados sob medida, personalizados ou fracionados conforme a solicitação do cliente — como tecidos vendidos por metro ou quilo — não se enquadram nas condições para devolução por arrependimento.
Por serem preparados de forma exclusiva e não retornarem ao estoque nas mesmas condições de venda, esses produtos não podem ser devolvidos após o corte ou separação, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
 

1º Passo: Notificação

Arrependimento de compra (devolução):

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de uma compra de produtos não personalizados, poderá exercer seu direito de devolução comunicando seu interesse pelo nosso e-mail ou WhatsApp no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
 

Troca por defeito:
Para qualquer produto (inclusive personalizados), em caso de defeito comprovado, é necessário manifestar o interesse pela troca ou devolução no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

2º Passo: Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, corte adicional ou modificação;

• Ser enviado na embalagem original ou equivalente, que preserve sua integridade;

• Estar acompanhado da nota fiscal de compra;

• Ter a solicitação previamente autorizada pelo nosso atendimento.

3º Passo: Avaliação

Avaliaremos a mercadoria em até 2 (dois) dias úteis e após este prazo o cliente será informado sobre o procedimento à seguir.

4º Passo: Resolução

Em caso de troca, a substituição será prontamente efetuada se o produto desejado estiver disponível em nosso estoque. Além disso, oferecemos a opção de um cupom no valor da compra.

O cliente receberá orientações sobre como enviar o produto de volta para o Melhor Ponto mais próximo em sua cidade ou para uma agência dos Correios, caso não haja um Melhor Ponto disponível na localidade.

Em caso de devolução, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, exceto em casos de devoluções parciais pagas com cartão de crédito, que serão reembolsadas por meio de PIX ou transferência bancária para maior agilidade.

Frete:
O custo do frete será coberto pelo nosso e-commerce nos seguintes casos:
    •    Trocas decorrentes de defeito de fabricação;
    •    Devoluções por arrependimento de produtos não personalizados, desde que atendidas todas as condições desta política